买前宣称都兼容买后“建议换台投影仪”？调解后商家同意退货销售员口口声声保证和家里的现有投影仪可以兼容，花费近万元购买了回音壁音响却无法正常使用；想退货，被商家以不在三包期等理由拒绝。近日，武汉市民王先生（化姓）向极目新闻记者吐槽了自己的上述经历。

　　今年5月，市民王先生在位于武汉市武昌区中南路附近的某品牌门店看中了一套回音壁音响。此前，他曾上网了解到，有不少用户曾吐槽该品牌音响有卡顿现象，而且自家的投影仪系统是另一品牌，他担心不同品牌设备无法兼容。

　　销售人员告诉他，2021年期间，确实有用户指出该品牌音响有卡顿现象，但现在是升级后的新产品，已经解决了卡顿问题。对于王先生说的兼容性问题，该销售人员也明确表示，只要投影仪系统有ARC接口便可使用，不存在断连或兼容性问题。因此，王先生这才放心地花费8990元，将该款回音壁音响买回家。

　　然而，王先生在家安装调试时，却发现这套音响与家中投影仪连接后无法发出声音，通过电子游戏机、电视盒子连接或蓝牙播放音乐时，还出现非常严重的断连及卡顿现象。更让他感觉奇怪的是，系统字体明明设置为简体汉字，却会自动变更为繁体字。

　　王先生将这些问题向商家反映后，售后部门多次派人上门调试、维修，但问题依然存在。后在王先生的要求下，该品牌为其更换了一台新设备。5月28日，新设备送到后，王先生安装调试发现，上述问题仍然出现。6月4日，他再次联系售后人员，要求退货或更换。7月1日，售后人员上门检测后，将该产品带回维修站。

　　几天后，售后人员再次将该音响送回，并告诉王先生，经维修站检测，该音响可正常使用，并无质量问题。可王先生再次安装调试后，却发现仍然无法使用。售后人员这才承认，可能与其投影设备不兼容有关。

　　“可我在购买前，销售人员清清楚楚说过只要投影仪有ARC接口就可以，不会存在兼容性问题。”王先生认为，既然这套音响不能与家里的投影仪兼容，无法正常使用，那就没有必要购买。他向商家提出退货，可对方却称，该商品已经过了三包期，且无质量问题，无法退货。至于产品无法与其他品牌兼容，并不属于该品牌售后范畴。沟通中，对方甚至建议王先生，干脆换一台可以与这套音响匹配的投影仪。

　　湖北省消委工作人员接到投诉后，第一时间联系王先生和商家。在详细了解购买过程后，湖北省消委认为，根据《消费者权益保》规定，经营者向消费者提供的有关商品的性能、用途等信息应当真实、全面。而商家在推销该商品时反复承诺商品不存在不兼容、卡顿等情况，误导王先生购买，涉嫌虚假宣传和消费欺诈。

　　另外，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。商家于5月28日收到新换的音响，并于6月4日再次提出退换货，是在三包期限内提出的合理诉求leyu乐鱼官方网站，但是售后人员直到7月1日才上门进行检测并将产品带回维修站。根据《民法典》相关规定，当事人一方迟延履行债务致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。因此王先生可以要求解除买卖合同、退还商品，商家理应退还消费者相应价款。

　　湖北省消委提醒，消费者购买商品或者服务时，对于经营者的宣传内容、宣传单、购物票据等凭证要妥善保管；对于符合三包要求的产品，应要求经营者提供相应的三包方式及修理单位和三包凭证，若进行商品更换后，应要求经营者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证，或在三包凭证背面加盖更换章，以维护自己的合法权益。